tasadefuga

Tasa de fuga o churn y como prevenir el abandono de nuestros clientes

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 14/06/2008 at 21:53

El churn o abandono de clientes afecta a todas las empresas de todos los sectores. Generalmente churn es un término que se restringía solo a los entornos de marketing hoy esta presente en las estrategias de cualquier compañía, debido a las alarmantes tasas de fugas en todos los países industrializados, de todos los sectores no importando el perfil ni el tamaño de la compañia.

Existen ciertas estadísticas al respecto que son estándar por industria

Telecomunicaciones: este sector corresponde al más mencionado al hablar de abandono de clientes, pero en absoluto el único, las tasas de churn

Bankinter y Marketing High Tech

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 06/05/2008 at 0:39

Bankinter es uno de los 6 mas importantes, bancos españoles creado en 1965 producto de la fusión de Banco Santander y Bank of América. Inicialmente se denominaba Banco intercontinental español y a partir de 1990 se denomino Bankinter.

Bankinter, es un banco diferente, es una excelente mezcla entre innovación,tecnología y capacidad analítica, que presenta un aumento del retorno en las inversiones de marketing, segmentación vanguardista de sus clientes, incremento del cross selling y del up selling, reducción en las tasas de churn o fuga de clientes.

Una punto importante de destacar en la reducción de la tasa

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