marketing

Email marketing: herramienta efectiva bajo ciertas características

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 07/10/2008 at 12:50

gestiopolis.com:Una de las formas más usadas para utilizar la Internet como medio de promoción es el envío de correo electrónico ofreciendo productos o servicios, sin embargo su abuso puede generar una aversión a las marcas.

Una de las posibles soluciones publicitarias vía Internet, es el uso de listas de correo para enviar publicidad y ofrecer productos y servicios a las personas. Es evidente que cada día los usuarios en la red mundial de información hacen un mayor y mejor usos de sus correos electrónicos, lo que genera ventajas competitivas para quienes logran utilizar dicho medio para generar ventas. Al mismo

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Explotando la cadena de valor virtual.

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 30/09/2008 at 23:38

managementynegocios.com:Cada negocio compite en dos mundos. Un mundo físico de recursos que los administradores pueden ver y tocar y un mundo virtual hecho de información.

Esto último ha dado un importante impulso al mundo del comercio electrónico, un nuevo lugar a la creación de valor. Nosotros nos hemos referido a este nuevo mundo de información como el Marketspace, para distinguirlo del mundo físico del llamado Marketplace. Ver "Managing in the Marketspace", HBR noviembre - diciembre 1994).

Un nuevo ejemplo ilustra esta diferenciación. Cuando los consumidores utilizan una máquina contestadora para guardar sus mensajes telefónicos, están utilizando objetos hechos y vendidos

El dilema de la cultura Peter Drucker v/s Edgar Schein

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 26/09/2008 at 12:35

managementynegocios.com:Las nuevas relaciones que las compañías como USAA están desarrollando para sus clientes surge de una matriz de evaluación de oportunidades.

Cada etapa de la cadena de valor virtual como una proyección de la cadena física de valor permite nuevos extractos del flujo de información y cada extracto pudiera constituir un nuevo producto o servicio. Si los administradores quieren continuar con cualquiera de estas oportunidades, ellos necesitan colocar procesos de análisis de información, organizarla para los consumidores, seleccionar que es lo más valioso, integrarlo (o sintetizarlo) y distribuirlo los cinco pasos únicos para dar valor agregado al mundo de la

Valor añadido de clubes de Fidelizacion y análisis de cluster

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 24/09/2008 at 18:33

braintrust-cs.com:Orientación tradicional de los Clubes de Fidelización

Los beneficios tradicionalmente asociados al diseño y puesta en marcha de un Club de Fidelización como mecanismo de comunicación de la empresa con sus Clientes, se suelen plantear en los siguientes términos:

Desde el punto de vista del Cliente miembro del Club:
          · Percepción de trato individualizado.
          · Obtención de recompensas a su fidelidad vía puntos, vales-descuento, etc.
          · Incremento del vínculo emocional con la marca/empresa.
          · Etc.

Desde el punto de vista de la Empresa:
          · Aumento de la lealtad de sus clientes.
          · Fortalecimiento de la imagen de marca.
          ·

Business Objects lanzó Predictive Workbench, que ofrece data mining y análisis predictivo

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 24/09/2008 at 11:51

financialtech-mag.comCon esta nueva solución, las compañías de crédito pueden detectar operaciones fraudulentas.

Business Objects ha anunciado la disponibilidad de Predictive Workbench, una solución que ofrece capacidades data mining y análisis predictivo integradas con BusinessObjects XI 3.0. Predictive Workbench permite identificar patrones a través de los datos históricos del negocio y de las diferentes variables que marcan las tendencias de cada sector. Así, aquellos profesionales responsables de la toma de decisiones estarán en condiciones de prever escenarios futuros y de trabajar proactivamente en la anticipación a los cambios del mercado.

Predictive Workbench permite a las organizaciones identificar tendencias y patrones, así

Telco Telemarketing adopta Hermes.Net de Vocalcom para su Contact Center Multicanal

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 23/09/2008 at 23:17

financialtech-mag.com:Gestión de llamadas, correo-electrónico, SMS, agendas comerciales y desarrollo de argumentarios

Vocalcom y Telco Telemarketing han anunciado la firma de un acuerdo, mediante el cual esta última adoptará la solución Hermes.Net de Vocalcom para automatizar su Contact Center Multicanal.

En su vigésimo año de vida, Telco buscaba un sistema de trabajo basado en la Multicanalidad, Funcionalidad y Usabilidad hacia el Agente y los Gestores de Cuentas. Así, ha seleccionado Hermes.Net para la gestión entrante y saliente de llamadas, correo-electrónico y SMS, para la planificación de agendas comerciales y para el desarrollo de argumentarios y aplicaciones mediante el generador de Scripts.

El nuevo marketing bancario: de la venta de productos a la construcción de relaciones

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 07/09/2008 at 0:17

marketing.infobaeprofesional.com:Competir en base a las características del servicio ya no alcanza. Hay que crear experiencias significativas y memorables para las personas.

Un matrimonio entra a un establecimiento comercial. Después de dejar a sus hijos en una sala especial para juegos, da unas vueltas por los mostradores, echa un vistazo a las promociones y se asesora sobre los nuevos productos. Pasan las horas y, antes de irse, decide sentarse a tomar un café.

La escena no ocurre ni en una librería ni en una tienda de ropa, sino en el Deutsche Bank de Alemania que, en su más novedosa sucursal, permite

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Tags: servicio marketing banca clientes

Bankpime automatiza su gestión de ventas con el CRM Pivotal Banking de CDC Software

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 06/09/2008 at 17:58

er-spain.com:El Banco de la Pequeña y Mediana Empresa,S.A. Bankpime fue constituido en Barcelona el 22 de mayo de 1978.La entidad bancaria tiene como objetivo aumentar tanto la calidad en los servicios como la capacidad de respuesta.

Bankpimke ha implantado la herramienta Pivotal Banking, de CDC Software, para la integración en un único entorno de toda la gestión con un cliente, desde el marketing, pasando por los servicios de atención a clientes hasta la gestión comercial. La automatización de la fuerza de ventas se enmarca dentro del Plan de Modernización Tecnológico de la entidad. Este proyecto se

Customer data Integration:resolviendo la integración de datos del cliente.

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 05/09/2008 at 9:49

cientec.com:Los sistemas de la integración de los datos del cliente (CDI) juegan un rol gravitante en los negocios actuales, puesto que son el mecanismo corporativo central para capturar y distribuir datos de cliente de manera adecuada. Como otros elementos en la capa de los servicios de una arquitectura moderna de información, un sistema de este tipo debe ser independiente y permitir que los datos estén disponibles para todos quienes los requieran.

La integración de los datos del cliente (o Customer Data Integration - CDI) es el proceso de consolidación y manejo de información del cliente desde todas las fuentes disponibles

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Tags: datos tecnología crm clientes ROI marketing datos de clientes

Principales técnicas de recopilación de información en investigación de mercados.

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 29/08/2008 at 15:34

marketing-xxi.com:La investigación de mercados, como hemos dicho anteriormente, se ha basado tradicionalmente en soportes cuantitativos independientemente del medio utilizado (personal, telefónico, postal, panel, Internet, etc.). La encuesta estadística estructurada es su máximo exponente y su objetivo es reflejar a través de una muestra estadísticamente representativa la realidad social o económica que sustenta a un mercado concreto.

A efectos metodológicos, las técnicas cuantitativas se basan en agrupar y medir a los individuos muestrales en categorías, en función de variables preestablecidas, tales como pautas de consumo, rasgos sociodemográficos, ejes lógicos de segmentación, etc.

Por tanto, los resultados obtenidos a partir de técnicas

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