Custome data Integration:resolviendo la integración de datos del cliente.

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 05/09/2008 at 9:49

cientec.com:Los sistemas de la integración de los datos del cliente (CDI) juegan un rol gravitante en los negocios actuales, puesto que son el mecanismo corporativo central para capturar y distribuir datos de cliente de manera adecuada. Como otros elementos en la capa de los servicios de una arquitectura moderna de información, un sistema de este tipo debe ser independiente y permitir que los datos estén disponibles para todos quienes los requieran.

La integración de los datos del cliente (o Customer Data Integration - CDI) es el proceso de consolidación y manejo de información del cliente desde todas las fuentes disponibles

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Investigación y análisis de la satisfacción del cliente

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 29/08/2008 at 15:25

marketing-xxi.com:Una de las utilidades que se le da a la investigación de mercados en la empresa actual es conocer el nivel de satisfacción de sus clientes, el focus costumer se ha convertido en el gran protagonista de todas las compañías que deseen permanecer con éxito en el mercado, por ello es preciso acudir a técnicas cuantitativas o cualitativas para medirla y analizarla.

Se puede realizar este trabajo de campo en el momento y lugar que se está efectuando la compra, por teléfono, vía postal u on line. Conocer a los clientes que nos han dejado de comprar o han

Factores a ser tomados en cuenta en la integración de CRM y e-business

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 26/08/2008 at 23:05

adictosaltrabajo.com:Para realizar con éxito una integración entre el e-business y las estrategias de CRM, es necesario entender el funcionamiento inherente al entorno del e-business de modo que se puedan identificar plenamente a los clientes, asociados y competidores del negocio en línea para emprender las estrategias de negocio que puedan ser efectivas en éste ambiente.

Los avances en las tecnologías de la información generaron un nuevo tipo de cliente, mucho más consciente de su importancia, con un mejor nivel de educación, y que es exigente y a la vez intolerante a la pérdida de tiempo o a las promesas incumplidas. En

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Tags: negocios. clientes empresa tecnología e-crm e-business

Caja Madrid, una respuesta decidida por el CRM

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 23/08/2008 at 22:52

Sas.com:Caja Madrid es la entidad decana del sistema financiero español. Fundada en 1702 por el sacerdote aragonés Francisco Piquer, esta Entidad es hoy uno de los grupos con mayor solvencia, capacidad de crecimiento, productividad y rentabilidad.

Con 5,8 millones de clientes, de los cuales 2,2 millones son usuarios de ATM y 3,2 millones utilizan regularmente los nuevos canales de acceso (teléfono, Internet, Televisión Interactiva y WAP), Caja Madrid se ha consolidado como el cuarto grupo financiero y la cuarta entidad del sistema financiero español por activos totales, créditos y recursos de clientes.

En 1999, la Entidad identificó la necesidad de

El e-crm visto como el núcleo de un negocio en línea

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 23/08/2008 at 22:40

adictosaltrabajo.com:Internet está transformando la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Para tener éxito y conseguir clientes leales, las empresas deben estar dispuestas a convertirse en socios activos de sus clientes. Las estrategias de atención al cliente en el comercio tradicional se están integrando velozmente con el comercio online. La versión de CRM para la nueva tecnología, o eCRM, combina las acciones tradicionales de CRM con las aplicaciones de e-Business. Sumar a Internet como un nuevo canal a través del cual se pueda obtener y compartir información sobre el cliente es fundamental.

Esta tecnología interactiva

El modelo de negocios centrado en el cliente

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 23/08/2008 at 22:26

adictosaltrabajo.com:La principal implicación de considerar al cliente como el centro del negocio es que la gestión de las relaciones con los clientes se convierte en la actividad principal y la razón de ser del negocio.

Funcionalmente, significa que todos los procesos clásicos (marketing, ventas y atención al cliente) que tienen que ver directamente con el cliente deben ser ampliados para incluir ingeniería, producción y distribución, de manera que el flujo de la información concerniente a los clientes logre fluir transparentemente a través de cada uno de los estamentos de la institución. Esto también demanda que los clientes puedan contar con

Integración de CRM y E-business

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 23/08/2008 at 22:19

Los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) están tomando una relevancia creciente en el ámbito del comercio electrónico como un medio para consolidar, definitivamente, los negocios basados en Internet. La integración de ambos mundos conforma lo que se conoce como Electronic CRM (e-CRM).

adictosaltrabajo.com:“Luego de una etapa de crecimiento explosivo de la generación de empresas en Internet, se está pasando a otra en la que se observa un porcentaje de desaparición que empieza a ser preocupante. En la primera etapa ó fase de crecimiento, el objetivo de los negocios electrónicos se limitaba a captar el

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Tags: crm servicio tecnología. e-business negocios clientes

Uso del Conocimiento de los clientes en beneficio del negocio

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 23/08/2008 at 22:12

adictosaltrabajo.com:Los negocios actuales funcionan a un ritmo vertiginoso durante 7 días a la semana, 24 horas al día, en éste entorno, los clientes modernos y los consumidores esperan tener acceso a la información cuando la necesiten y en el lugar en que la necesiten.

La respuesta del lado empresarial para solventar las exigentes demandas actuales, viene de mano de los Sistemas de Administración de Relaciones con los Clientes (CRM, Customer Relationship Management). El desarrollo de un CRM significa escuchar a los clientes y desarrollar sistemas que consideren sus necesidades comerciales, personales o de estilo de vida. Las empresas que no

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Tags: indicadores CRM Tecnología clientes negocios.

Puntos, dinero, kilómetros: todo sirve para conseguir la lealtad de los clientes

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 20/08/2008 at 21:50

emol.com:En Chile cerca del 45% de las empresas tiene programas de fidelización. Son tácticas que no operan igual para todas las marcas: Cruz Verde, por ejemplo, cambió su sistema de puntos.
Viajes gratuitos, descuentos considerables a la hora de ir al supermercado y hasta artefactos para el hogar sin costo. En momentos en que los consumidores pasan por una mala racha todo sirve para disminuir gastos. Y qué mejor manera de hacerlo que aprovechando las ventajas que ofrecen los sistemas de puntos que tienen las empresas.

Conocidos en el mundo empresarial como "programas de fidelización", se trata de una de

¿Qué es Location Intelligence?

Posted by Elizabeth Gutierrez Kafati in Innovación bajo incertidumbre on 15/08/2008 at 20:27

Mapinfo.es:Asociar los datos de su organización a la ubicación es un paso fundamental para para tomar decisiones críticas que mejoren el funcionamiento. Más de 80 por ciento de datos en negocios y organizaciones se pueden relacionar con ubicaciones. Si usted no está percibiendo el valor estratégico y operacional completo de esa información de la ubicación para mejorar el funcionamiento, location intelligence le puede ayudar.

Location Intelligence le permite contestar a una pregunta fundamental, pero muy compleja, a la que se enfrentan casi todas las organizaciones: ¿Dónde? Es un factor crítico en decisiones estratégicas y operacionales incontables en el ámbito de

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