Les envío otro interesante artículo del sitio www.e-banking.cl, donde se comenta el futuro de las sucursales tradicionales de Banco y su constante cambio. Estoy de acuerdo con sus conclusiones, aunque el contacto face-to-face sigue siendo el preferido por nuestros clientes chilenos (http://www.ebanking.cl/tendencias/%c2%bfes-posible-un-mundo-sin-sucursales-bancarias-00301).
Es más, la gente le va un valor a dicha interacción y elementos como el IVR no han logrado penetrar fuertemente, ya que el robot aún no es tan eficiente como el humano.
Sin embargo, para transacciones paramétricas,
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