Content submitted by Claudio Villar tagged with "momentosdelaverdad"

Dell y su condoro...habrán sido 77mil?

Posted by Claudio Villar in Experiencia del consumidor on 01/07/2008 at 07:46 PM

El viernes pasado Dell tuvo la mala ocurrencia de poner un precio menor al real, ocasionando una avalancha de visitas a su sitio web y provocando que más de 20 mil pedidos ocurrieran en pocas horas.

Como táctica de marketing, ideal, ya que con poco esfuerzo (un par de carácteres diferentes), tuvo un impacto brutal. Claro, el precio era 77 lucas...excelente oferta para un computador moderno (no el mejor, pero si atrayente), con el auspicio de DELL (compañía que hasta el viernes gozaba de excelente reputación).

Qué esta pasando ahora?. DELL probablemente hará lo que legalmente pueda hacer

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Pero estamos en Chile...

Posted by Claudio Villar in Experiencia del consumidor on 29/06/2008 at 10:40 PM

Siendo este fin de semana de solcito, decidí que las principales experiencia de compra que tuviera, las pondría en mi blog. Por qué?, porque no sirve de mucho estar escribiendo sobre cosas teóricas sin que las contrastemos con la realidad...acá vamos...

1) Piccola Italia: Parto cerca de las 1.30 para comprar almuerzo, llevármelo y compartir con amigos que viven en el lado sur de Santiago... Llego al local que esta en la Alameda (...al lado del Hotel San Francisco), entro al estacionamiento y lo primero...me solicitan la llave para estacionarlo (muy educadamente)...Lo que me pasa por la cabeza

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Experiencia del consumidor (V)

Posted by Claudio Villar in Experiencia del consumidor on 25/06/2008 at 12:12 AM

Momentos de la verdad..qué nombre no?. Bueno, es la traducción de "Moment of the truth" y que refleja la interación clave entre el cliente y la compañìa...Es decir, que en esos momentos nos jugamos el "partido".

Da lo mismo la publicidad (que genera expectativa) diga, la oferta que te expongas, lo que importa es el momento de la verdad, en donde la expectativa se confronta con la verdad...era tan buena la oferta?, me atendieron tan cálidamente como me lo esperaba?, me resolvieron el reclamo como quise, me dieron el servicio que esperaba??

 

Estas preguntas relativamente genéricas se

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