Este video lo encontré por casualidad, pero esta muy bueno, por que te ayuda a gestionar mejor a tus clientes...cómo?, bueno, ayudando en su negocio. En este caso la Caixa pone la tecnologío para que ciertos clientes de tiendas accedan a descuentos mediante sus medios de pago...
Entonces el cliente se lleva una sorpresa al ver que pagando con su medio de pago...tiene un descuento en la tienda pequeña...
Estrategia win-win...todos ganan...
Saludos!
CL
La satisfacción es diferente a la experiencia del cliente. La satisfacción es objetiva, se relaciona directamente con el resultado, en cambio la experiencia es subjetiva y se relaciona con el proceso. Por ejemplo un cliente puede estar satisfecho porque encontró lo que buscaba, pero haber tenido una pésima experiencia en el proceso, porque estaba lleno, le costó encontrar lo que buscaba, la cajera fue mal educada y fue difícil estacionar, pero quedó satisfecho, porque finalmente encontró lo que buscaba.
La
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Long time ago!...
Aquí vamos de nuevo con este tema, luego de un receso de vacaciones y mucho trabajo de vuelta.
Les cuento que las vacaciones me llevaron a sitios bien distintos de mi querido Chile, en particular al Medio Oriente. La situación allá es particularmente complicada por los conflictos que todos conocen....
Pero hay temas muy interesantes en torno a la experiencia de cliente. No se necesita tener un modelo para evaluar lo bien o mal que lo pasas
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El viernes pasado Dell tuvo la mala ocurrencia de poner un precio menor al real, ocasionando una avalancha de visitas a su sitio web y provocando que más de 20 mil pedidos ocurrieran en pocas horas.
Como táctica de marketing, ideal, ya que con poco esfuerzo (un par de carácteres diferentes), tuvo un impacto brutal. Claro, el precio era 77 lucas...excelente oferta para un computador moderno (no el mejor, pero si atrayente), con el auspicio de DELL (compañía que hasta
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Siendo este fin de semana de solcito, decidí que las principales experiencia de compra que tuviera, las pondría en mi blog. Por qué?, porque no sirve de mucho estar escribiendo sobre cosas teóricas sin que las contrastemos con la realidad...acá vamos...
1) Piccola Italia: Parto cerca de las 1.30 para comprar almuerzo, llevármelo y compartir con amigos que viven en el lado sur de Santiago... Llego al local que esta en la Alameda (...al lado del Hotel San Francisco), entro
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Momentos de la verdad..qué nombre no?. Bueno, es la traducción de "Moment of the truth" y que refleja la interación clave entre el cliente y la compañìa...Es decir, que en esos momentos nos jugamos el "partido".
Da lo mismo la publicidad (que genera expectativa) diga, la oferta que te expongas, lo que importa es el momento de la verdad, en donde la expectativa se confronta con la verdad...era tan buena la oferta?, me atendieron tan cálidamente como me lo esperaba?,
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