Fuente: Wharton Marketing Knowledge.
Interesante artículo donde muestran la importancia (o no) de las compras por impulso y como esto hace cambiar la estrategia de marketing. Muy útil para los retailers.
Enjoy it!
Durante años, los minoristas y fabricantes de bienes de consumo han dado por sentado que una presentación atractiva y una cierta extravagancia influían profundamente en la mayor parte de las decisiones de compra de los consumidores. En su libro de 1999, Por qué compramos: la ciencia de
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Fuente: Wharton Marketing Knowledge
Atención consumidores: están agotados los siguientes productos: “idea de merecimiento”, “consumo ostentoso” y una “era dorada de lujo”.
Por lo menos es lo que dicen los profesores de Wharton y otros expertos que apuntan a una nueva lógica que está definiendo no solo lo que los consumidores americanos compran, sino también cómo entienden la experiencia de compra. Aunque el consumidor acostumbre a retraerse durante la fase baja de cualquier ciclo económico, la gravedad y las incertidumbres
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Este es un ejemplo de la Caixa, donde a través del móvil puedes acceder a información del Banco. Si bien el ejemplo es limitado (a nivel de intercambio de información), sin duda es de gran ayuda en los mercados masivos, donde internet no tienen tanta penetración como el móvil.
Servicio fácil, cómodo y más barato que ir a una sucursal...que mejor?
Saludos!
CL
Les envío un video respecto la experiencia de pago vía SMS en mercados masivos. Esto es lo que la lleva a nivel de mercados emergentes, donde el tiempo del cliente en ir al Banco, va precisamente en contra de generar más ingresos.
El pago vía SMS se hace posible creando aplicaciones de muy FÁCIL uso y que, apoyado en la gran penetración del teléfono celular, puede ser usado por muchos clientes al mismo tiempo.
Pago de cuentas, créditos, transferencias, etc.
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El conocimiento y la automatización es lo que será definitorio en esta sucursal del futuro. Hay claramente una línea hacia la personalización extrema, donde cada clientes es absolutamente particular y el Banco posee las herramientas para identificarlo.
No sólo esto es la sucursal, sino la interacción entre los dispositivos propios del cliente (teléfono celular, dispositivos móviles) con el Banco, el cual mediante pantallas "touch screen" o mediante el mismo teléfono, simulan, hacen preventa y guardan información para luego ejecutar la
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Las típicas herramientas para la investigación de mercado son las entrevistas, sesiones grupales, paneles de mercado, encuestas, entre otras.
Actualmente nos enfrentamos a una nueva realidad que requiere de nuevas herramientas que respondan a la intensificación de la competencia; masificación de la información con la TV, internet, comunidades, comunicación directa, etc; la homogenización de los productos y; el aumento en la inversión en medios alternativos. Nos enfrentamos a nuevos desafíos, es necesario conocer al consumidor en el punto de venta;
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Desde el enfoque del marketing transaccional, entendemos que: ni el proveedor ni el cliente tienen memoria; el cliente es anónimo; cada venta debe ser rentable en sí misma; si perdemos a un cliente, no importa porque el mercado está lleno de otros potenciales; es más fácil conquistar a un nuevo cliente que tratar de mantener a los que ya lo son y fundamentalmente la empresa habla y el cliente escucha.
Sin embargo, estas características del marketing tradicional no han sido
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Esta biblioteca de Wharton.com esta genial!!, les pido que la chequeen regularmente..
Acá va otro artículo interesante respecto la compra por impulso.
Durante años, los minoristas y
fabricantes de bienes de consumo han dado por sentado que una
presentación atractiva y una cierta extravagancia influían
profundamente en la mayor parte de las decisiones de compra de los
consumidores. En su libro de 1999, Por qué compramos: la ciencia de la compra [Why we buy: the science of Shopping],
Paco Underhill
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He aquí un interesante artículo desde la biblioteca de Wharton:
En lo que se refiere a las compras, las mujeres
son de Venus y los hombres de Marte.
Las mujeres son felices rebuscando entre las
colecciones de accesorios y ropa o dándose una vuelta
por la sección de calzado. Les gusta subirse en
ascensores de cristal mientras escuchan música clásica o
rociarse con la muestra de un perfume antes de, por
ejemplo, comprar otra cosa. Sin embargo, los hombres
consideran
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Durante la mañana de ayer vi un programa en que mencionaban la importancia de la estética de los billetes, mostrando algunos que se usan por ejemplo en Tailandia, donde eran realmente llamativos, llenos de colores e imágenes artísticas que se usan en lo cotidiano y también mostraron otros que se han fabricado especialmente para conmemoran determinados hitos (como por ejemplo un dolar con Mickey mouse para el aniversario de Walt Disney).
La propuesta de la conversación era que se generara
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