Este video lo encontré por casualidad, pero esta muy bueno, por que te ayuda a gestionar mejor a tus clientes...cómo?, bueno, ayudando en su negocio. En este caso la Caixa pone la tecnologío para que ciertos clientes de tiendas accedan a descuentos mediante sus medios de pago...
Entonces el cliente se lleva una sorpresa al ver que pagando con su medio de pago...tiene un descuento en la tienda pequeña...
Estrategia win-win...todos ganan...
Saludos!
CL
Les envío un video respecto la experiencia de pago vía SMS en mercados masivos. Esto es lo que la lleva a nivel de mercados emergentes, donde el tiempo del cliente en ir al Banco, va precisamente en contra de generar más ingresos.
El pago vía SMS se hace posible creando aplicaciones de muy FÁCIL uso y que, apoyado en la gran penetración del teléfono celular, puede ser usado por muchos clientes al mismo tiempo.
Pago de cuentas, créditos, transferencias, etc.
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El conocimiento y la automatización es lo que será definitorio en esta sucursal del futuro. Hay claramente una línea hacia la personalización extrema, donde cada clientes es absolutamente particular y el Banco posee las herramientas para identificarlo.
No sólo esto es la sucursal, sino la interacción entre los dispositivos propios del cliente (teléfono celular, dispositivos móviles) con el Banco, el cual mediante pantallas "touch screen" o mediante el mismo teléfono, simulan, hacen preventa y guardan información para luego ejecutar la
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Este video es un maravilloso ejemplo de lo que podemos hacer con clientes jóvenes para customizarlos!. Genial manejo del SMS, como herramienta de fidelización.
Veanlo y disfruten.
Saludos!
CL
Aunque suene algo aburrido, hay que tener algún modelo de que apoyarse a la hora de evaluar o crear una experiencia placentera para los clientes. Uno, a simple vista, debería creer que los productos son lo más importante, sin embargo, tenemos que:
1) Los modelos de atención
2) La gente que esta en contacto con los clientes (y que entrega los productos y servicios).
3) Comunicación (previa, durante y post compra)
también tienen algo que decir en la experiencia. Más
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Mucho se sigue escribiendo respecto la posibilidad de incorporar al cliente dentro del proceso de creación de nuevos productos, a través de herramientas web 2.0, que permiten capturar y procesar información de poteciales clientes a través de la red.
Les envío un vínculo de un interesante artículo respecto a esto último http://www.ebanking.cl/web-20/la-web-20-y-la-relacion-con-el-cliente-001171, donde detallan el éxito de estas aplicaciones.
Puedo decir que este tipo de herramientas, al ser nuevas, necesitan de un tiempo de adaptación, para ser usadas en todo
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Les envío otro interesante artículo del sitio www.e-banking.cl, donde se comenta el futuro de las sucursales tradicionales de Banco y su constante cambio. Estoy de acuerdo con sus conclusiones, aunque el contacto face-to-face sigue siendo el preferido por nuestros clientes chilenos (http://www.ebanking.cl/tendencias/%c2%bfes-posible-un-mundo-sin-sucursales-bancarias-00301).
Es más, la gente le va un valor a dicha interacción y elementos como el IVR no han logrado penetrar fuertemente, ya que el robot aún no es tan eficiente como el humano.
Sin embargo, para transacciones paramétricas,
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He encontrado dos artículos interesantes, uno de los cuales esta en el sitio www.e-banking.cl (sitio muy bueno respecto últimas tendencias en el sistema bancario e industrias afines), a la hora de hablar respecto la innovación de llevar el Banco al celular.
Uno de ellos, se refiere a la experiencia del Banco de crédito del Perú, respecto las operaciones que pueden ser ejecutadas a través del celular. Perú, siendo una de las economías más pujantes del continente, ha tenido en sus
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Se esta desarrollando un sistema de "intercambio" nuevo en lo referente a financiamiento (en realidad, lo nuevo, tiene algo de antiguedad en el reloj de internet...más de 3 años). Se trata de los PSP-social lending, donde el foco es acortar el camino entre inversionistas y clientes.
En este caso, nos saltamos al Banco, juntando directamente al inversionista que quiere invertir y los que quieren (necesitan) dinero fresco para invertir.
Hay un interesante comienzo con Kiva.org, donde el objetivo fue entregar
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Les envío un interesante video en Youtube, para ver como en la India están trabajando sistemas parecidos a la Caja Vecina del BECH, en los almacenes recibiendo depósitos y entregando avances, pero POR CELULAR.
Ojo, es en la India, quienes estan innovando heavy hace rato en temas de industrias masivas.
Saludos!
CL
