Este es un ejemplo de la Caixa, donde a través del móvil puedes acceder a información del Banco. Si bien el ejemplo es limitado (a nivel de intercambio de información), sin duda es de gran ayuda en los mercados masivos, donde internet no tienen tanta penetración como el móvil.
Servicio fácil, cómodo y más barato que ir a una sucursal...que mejor?
Saludos!
CL
Les envío un video respecto la experiencia de pago vía SMS en mercados masivos. Esto es lo que la lleva a nivel de mercados emergentes, donde el tiempo del cliente en ir al Banco, va precisamente en contra de generar más ingresos.
El pago vía SMS se hace posible creando aplicaciones de muy FÁCIL uso y que, apoyado en la gran penetración del teléfono celular, puede ser usado por muchos clientes al mismo tiempo.
Pago de cuentas, créditos, transferencias, etc.
(Leer más)
El conocimiento y la automatización es lo que será definitorio en esta sucursal del futuro. Hay claramente una línea hacia la personalización extrema, donde cada clientes es absolutamente particular y el Banco posee las herramientas para identificarlo.
No sólo esto es la sucursal, sino la interacción entre los dispositivos propios del cliente (teléfono celular, dispositivos móviles) con el Banco, el cual mediante pantallas "touch screen" o mediante el mismo teléfono, simulan, hacen preventa y guardan información para luego ejecutar la
(Leer más)
Les envío otro interesante artículo del sitio www.e-banking.cl, donde se comenta el futuro de las sucursales tradicionales de Banco y su constante cambio. Estoy de acuerdo con sus conclusiones, aunque el contacto face-to-face sigue siendo el preferido por nuestros clientes chilenos (http://www.ebanking.cl/tendencias/%c2%bfes-posible-un-mundo-sin-sucursales-bancarias-00301).
Es más, la gente le va un valor a dicha interacción y elementos como el IVR no han logrado penetrar fuertemente, ya que el robot aún no es tan eficiente como el humano.
Sin embargo, para transacciones paramétricas,
(Leer más)
Se esta desarrollando un sistema de "intercambio" nuevo en lo referente a financiamiento (en realidad, lo nuevo, tiene algo de antiguedad en el reloj de internet...más de 3 años). Se trata de los PSP-social lending, donde el foco es acortar el camino entre inversionistas y clientes.
En este caso, nos saltamos al Banco, juntando directamente al inversionista que quiere invertir y los que quieren (necesitan) dinero fresco para invertir.
Hay un interesante comienzo con Kiva.org, donde el objetivo fue entregar
(Leer más)
Para los que crean que el futuro se vino y ya esta aquí, les envío un vínculo de un interesante artículo respecto una sucursal de banco del futuro. Es completamente todo EXPERIENCIA, desde la tangibilización de los productos, hasta la gracia del café con el ejecutivo.
Ricardo Roman tiene más artículos interesantes, respecto experiencia de compra, web 2.0 y otros.
http://www.ricardoroman.cl/content/view/198933/Sucursal_2_0_resucita_la_sucursal_de_banco.html
Saludos!
CL
