Comparto con ustedes esta traducción libre que realicé de un extracto del libro “Making Meaning” de Steve Diller, líder del estudio de diseño de experiencias de Cheskin. Lo recomiendo absolutamente a los profesionales ligados al diseño, marketing y desarrollo de productos.

“Diseño” es una palabra confusa. Algunos lo asocian a ropa, otros al estilo interior de un recinto. Para otros puede ser un bonito o “creativo” producto, logotipo, o automóvil; resultado de la visión única de un genio. Como estas descripciones nos sugieren, “Diseño” es más a menudo asociado con la apariencia que con el rendimiento y la funcionalidad.

El diseño de experiencias significativas puede ser incorporado en casi cualquier proceso de innovación, pero, para hacerlo, se requiere de una nueva forma de pensar en el desarrollo de productos y sus consecuencias.

Más que pensar en el diseño como una función limitada a la expresión visual o de ingeniería de un producto, necesitamos reconocer el diseño como el proceso y el resultado de integrar al desarrollo cualidades funcionales, económicas, emocionales o sociales, que tengan un contexto significativo para el consumidor. Es a través del diseño que una empresa puede alinearse con los cambios de valores que tiene el consumidor y comunicar una experiencia coherente y correctamente percibida a través del Marketing.