En un artículo publicado en Bussiness Week, la periodista Helen Walters reseña la última publicación de C.K. Prahalad, reconocido gurú de la innovación que plantea un concepto que nos gusta reiterar: la nueva era de la innovación se basa en seguir la línea de diseñar con el cliente y generar servicios en base a sus necesidades.
En The New Age of Innovation: Driving Co-Created Value Through Global Networks, editado por McGraw Hill, Prahalad junto a M.S. Krishnan proponen dos nuevos conceptos, expresados como fórmulas: N=1 y R=G. La primera, N es igual a 1, se refiere a que el valor está en la experiencia única y personalizada de cada consumidor. O sea, que las actuales compañías de miles y millones de clientes deberían, desde ahora, reenfocarse en individuos.
