Al definir una empresa como una red de conversaciones, debemos proponer:- Aumentar nuestra red para tener más conversaciones- Hacer más efectivas nuestras conversaciones (con clientes, empleados, proveedores).- Este modelo conversacional, aplicado a la empresa, se puede extender a la familia, las escuelas y todas las organizaciones humanas.
Al definir una empresa como una red de conversaciones, el foco de atención se pone en cómo se desarrollan esas conversaciones. Si las conversaciones están cortadas (con los empleados), o son esporádicas (con los clientes), o están en dificultades (con los accionistas), tenemos importantes indicadores de cómo está una empresa. El conocido Cuadro de Mando (Balance Scorecard) es un medidor de cómo están evolucionando esas conversaciones.Las implicancias de esta defininición son mayúsculas, tanto en la estrategia como en la gestión.Recomendación
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En varias oportunidades, he enviado consultas vía mail al área "Atención al Cliente", al "contáctenos" o similares, a empresas de diferentes tamaños. Normalmente la respuesta es una agradecimiento automático del sistema de consultas ... y nunca más un contacto. Cabe aclarar que para poder enviar la consulta, uno llena varios casilleros con datos, con mail teléfono, etc. ¿A esas empresas no les interesa "conversar" con sus clientes?Ver un modelo de empresa
Cuando se elige el área de negocio o rubro en el cual se va a desempeñar una empresa, estamos eligiendo el “título” de la conversación que llevaremos adelante con nuestros clientes. Si nuestra área de negocio es la construcción de casas, con nuestros clientes hablaremos de las casas que construimos. Si nuestra empresa es un rent a car, con nuestros clientes conversaremos del arriendo de autos. Con nuestros proveedores no hablamos de nuestro negocio, sino de la venta que ellos
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