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La larga cola del nuevo mundo

Posted by Pedro Verdugo in La Paz es el Camino on June 23, 2008 at 17:14, CLT

Decir que estamos viviendo una época de cambios se ha vuelto un lugar demasiado común como para que resulte atractivo comenzar diciendo solamente eso. Pero pocos rasgos retratan mejor nuestra época que justamente las transformaciones profundas que se vienen sucediendo una tras otra y que resultan de un puñado de fenómenos más o menos acotado que algunos abarcan en un solo término: la globalización.

Pero de esos rasgos, hay uno –que es el que aquí nos ocupa- sobre el cual, aún a pesar de que existe una creciente bibliografía, no se ha discutido lo suficiente. Se trata del fenómeno que

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¡¡¡Habla con tus clientes!!!

Posted by Pedro Verdugo in La Paz es el Camino on November 30, 2007 at 13:20, CLST

No me cansaré de decirlo: ¡habla con tus clientes!.

Es la mejor, es la ÚNICA forma de entender qué quieren, cómo puedes agregarles valor y cómo crear en ellos lealtad por ti, por tu compañía y por tu marca..

Hubo un tiempo, que ya está terminando, en que podías decirte a ti mismo que los clientes eran demasiados, que si te ponías a escuchar a cada uno jamás podrías atenderlos a todos, que los estudios de campo, los grupos de foco y las herramientas estadísticas eran la mejor solución. Vivías – vivíamos todos – en el mundo de la

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Long Tail (Cola Larga)

Posted by Pedro Verdugo in La Paz es el Camino on September 08, 2007 at 0:32, CLT

"Long Tail" es un término acuñado por Chris Anderson en un artículo célebre de Wired que terminó por convertirse en un libro y en un blog.

Si el gráfico representa en el eje vertical el número de veces que un consumidor o usuario determinado demanda cierto producto o servicio (o contenido) , y en el eje horizontal están ordenados de mayor a menor demanda todos los productos y servicios de -digamos una industria- entonces la zona amarilla (cola corta) es donde tradicionalmente se han ubicado todos los vendedores masivos, desde la TV hasta los fabricantes en serie de todo

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