Decir que estamos viviendo una época de cambios se ha vuelto un lugar demasiado común como para que resulte atractivo comenzar diciendo solamente eso. Pero pocos rasgos retratan mejor nuestra época que justamente las transformaciones profundas que se vienen sucediendo una tras otra y que resultan de un puñado de fenómenos más o menos acotado que algunos abarcan en un solo término: la globalización.
Pero de esos rasgos, hay uno –que es el que aquí nos ocupa- sobre el cual, aún a pesar de que existe una creciente bibliografía, no se ha discutido lo suficiente. Se trata del fenómeno que


No me cansaré de decirlo: ¡habla con tus clientes!.
"Long Tail" es un término acuñado por