Contenido de Raúl Herrera Labarca etiquetado como regionmetropolitana

Desde Chile Calidad, me invitan a participar en una revisión del modelo de excelencia, y me atraen los expositores, Marcos Lima, y Rodrigo MorrásPrimero escucho una interesante exposición del director de ChileCalidad, Mario Alburquerque, respecto a la evolución de la gestión de la calidad, semejante al post que escribí sobre el tema, y señala que el uso de los modelos es la expresión más avanzada de la gestión de calidad, hay distintas versiones, sobre una base común, en más de (Leer más)

"Descubre el Principio 90/10"Cambiará tu vida (al menos la forma en como reaccionas a situaciones)" Con este título me llega una presentación, (Gracias Mauricio), indicando que proviene de Stephen Covey, el famoso autor de "Los" siete habítos de la gente realmente efectiva", un libro pionero al centrar el tema de la efectividad en hábitos mas que en conocimientos, o al menos lo que entendemos por conocimiento. El texto que encuentro sugestivo es el siguiente: ¿Cuál es este Principio? El 10% (Leer más)

El impacto de los celulares en el crecimiento económico, es el tema desarrollado en este" artículo de El Mercurio del 14-mayoLa historia es ilustrativa, ya que se refiere a pescadores del sur de la India, pescadores que usualmente perdían parte de su producción por un temor razonable de llevarlos al mercado, al empezar a tener celulares, desde su mismo lugar de pesca, se conectaban con sus mercados tradicionales y con nuevos mercados.El estudio citado demostró que los pescadores aumentaron sus (Leer más)

En los esfuerzos de satisfacer al cliente, es posible observar que las empresas se saltan los procesos que ellas mismas se han dado con ese objetivo. La intención es sana, el resultado deplorable. Las personas responsables de los procesos están a nivel más operativo, y las personas que piden romper esos procesos para satisfacer a esos clientes, y tienen la autoridad para hacerlo, están en los niveles superiores. Así la señal que se entrega es contradictoria, sean eficientes y mantengan (Leer más)

En los últimos dos días, en tres conversaciones distintas surgió el mismo tema, qué hacer con clientes que invaden nuestro territorio, nos dicen que debemos hacer y que no debemos hacer. Y entramos en la contradicción, por un lado el paradigma de la centralidad del cliente y la necesidad de satisfacerlo y por otro, la incomodidad de haber perdido nuestro centro.Y frente a esta incomodidad, nos surge un progresivo enojo con nuestro cliente, aquel que desde la teoría debemos satisfacer (Leer más)