Desde Chile Calidad, me invitan a participar en una revisión del modelo de excelencia, y me atraen los expositores, Marcos Lima, y Rodrigo MorrásPrimero escucho una interesante exposición del director de ChileCalidad, Mario Alburquerque, respecto a la evolución de la gestión de la calidad, semejante al post que escribí sobre el tema, y señala que el uso de los modelos es la expresión más avanzada de la gestión de calidad, hay distintas versiones, sobre una base común, en más de 70 paises.
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En El Mercurio del sábado 25 de agosto, encontré en el Observatorio de Convivencia este artículo escrito por
Con este título me llega una presentación, (Gracias Mauricio), indicando que proviene de 
En los últimos dos días, en tres conversaciones distintas surgió el mismo tema, qué hacer con clientes que invaden nuestro territorio, nos dicen que debemos hacer y que no debemos hacer. Y entramos en la contradicción, por un lado el paradigma de la centralidad del cliente y la necesidad de satisfacerlo y por otro, la incomodidad de haber perdido nuestro centro.Y frente a esta incomodidad, nos surge un progresivo enojo con nuestro cliente, aquel que desde la teoría debemos satisfacer a toda costa, ya que de él dependemos, y me surge la pregunta ¿es posible satisfacer a otro cuando estamos enojados con él? Obviamente en el corto plazo, podemos disimular, ser algo hipócritas, pero en la medida que eso perdura, empezamos a pagar