Content submitted by Raúl Herrera Labarca tagged with "regionmetropolitana"

Las personas y los clientes en el modelo de excelencia. Una mirada humanista

Posted by Raúl Herrera Labarca in Atina Chile | Por aquí va la cosa on 02/10/2007 at 17:12
Desde Chile Calidad, me invitan a participar en una revisión del modelo de excelencia, y me atraen los expositores, Marcos Lima, y Rodrigo Morrás

Primero escucho una interesante exposición del director de ChileCalidad, Mario Alburquerque, respecto a la evolución de la gestión de la calidad, semejante al post que escribí sobre el tema, y señala que el uso de los modelos es la expresión más avanzada de la gestión de calidad, hay distintas versiones, sobre una base común, en más de 70 paises.

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La dificultad de vivir con adultos sin Retalín

Posted by Raúl Herrera Labarca in Atina Chile | Por aquí va la cosa on 29/08/2007 at 16:15

En El Mercurio del sábado 25 de agosto, encontré en el Observatorio de Convivencia este artículo escrito por Isidora Mena de Valoras, desafortunadamente no encontré el link correspondiente, y como me gustó el artículo, por el tema que trata, y lo bien escrito que lo encontré, que opté por transcribirlo

El llamado Síndrome de Déficit Atencional no desaparece con la edad, sólo se aprende a compensarlo: El problema son los adultos que no lo logaron y se dan el lujo de ir por la vida sin Retalín.

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Descubre el Principio 90/10 Cambiará tu vida

Posted by Raúl Herrera Labarca in Atina Chile | Por aquí va la cosa on 19/07/2007 at 12:19

"Descubre el Principio 90/10"

Cambiará tu vida

(al menos la forma en como reaccionas a situaciones)"

Con este título me llega una presentación, (Gracias Mauricio), indicando que proviene de Stephen Covey, el famoso autor de "Los" siete habítos de la gente realmente efectiva", un libro pionero al centrar el tema de la efectividad en hábitos mas que en conocimientos, o al menos lo que entendemos por conocimiento.

El texto que encuentro sugestivo es el siguiente:

¿Cuál es este Principio?

El 10% de la vida está relacionado con lo que te pasa, el 90% de la vida está relacionado (Read more)


Que entendemos por calidad, cuando hablamos de calidad

Posted by Raúl Herrera Labarca in Atina Chile | Por aquí va la cosa on 04/06/2007 at 22:18

Hoy en día gran parte del debate sobre la educación indica que el enfasis debe ser sobre la calidad, cuando escucho esto, me hace mucho sentido, me genera la sensación que hemos dado un gran paso adelante, cuando la conversación, no hace mucho, era sobre cantidad.

Y al hablar de calidad, empiezo a ver confusión, cada uno parece hablar de algo distinto, se mezclan la conversación de la calidad en los resultados, con la calidad de los procesos que llevan a esos resultados, (y eso no sólo pasa en educación).

Recordaba las enseñanzas de" Shoji" Shiba, un gran experto japonés

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Conectividad, no sólo información, el aporte de los celulares

Posted by Raúl Herrera Labarca in Atina Chile | Por aquí va la cosa on 26/05/2007 at 16:29

El impacto de los celulares en el crecimiento económico, es el tema desarrollado en este" artículo de El Mercurio del 14-mayo


La historia es ilustrativa, ya que se refiere a pescadores del sur de la India, pescadores que usualmente perdían parte de su producción por un temor razonable de llevarlos al mercado, al empezar a tener celulares, desde su mismo lugar de pesca, se conectaban con sus mercados tradicionales y con nuevos mercados.


El estudio citado demostró que los pescadores aumentaron sus ingresos, y los precios a los consumidores también bajaron. El estudio indica "La" información hace que los mercados

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¿La dignidad me pertenece?

Posted by Raúl Herrera Labarca in Atina Chile | Por aquí va la cosa on 09/03/2007 at 10:13

En reuniones de coach en los últimos días, ha surgido el tema de la dignidad, un ejecutivo me indicaba que se sentía mal por haberle quitado la dignidad a un subordinado, y otro directivo reclamaba por la acción de un cliente, donde el sentía que su dignidad había sufrido.

Y es curioso lo mucho que nos importa la dignidad, y la poca reflexión que tenemos sobre ella. ¿es nuestra? ¿cuando la perdemos? ¿cuando la ganamos?

Efectivamente en las conversaciones de coach a las que aludo, las personas valoraban mucho la dignidad, pero en ambos casos, la dignidad del

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Procesos no estandarizados, confusión generalizada

Posted by Raúl Herrera Labarca in Atina Chile | Por aquí va la cosa on 31/01/2007 at 13:47

En los esfuerzos de satisfacer al cliente, es posible observar que las empresas se saltan los procesos que ellas mismas se han dado con ese objetivo. La intención es sana, el resultado deplorable.

Las personas responsables de los procesos están a nivel más operativo, y las personas que piden romper esos procesos para satisfacer a esos clientes, y tienen la autoridad para hacerlo, están en los niveles superiores. Así la señal que se entrega es contradictoria, sean eficientes y mantengan los procesos y al mismo tiempo, rómpanlos para satisfacer al cliente.

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Felicidad y responsabilidad incondicional. Una conferencia desde la interpretación Zen

Posted by Raúl Herrera Labarca in Atina Chile | Por aquí va la cosa on 30/01/2007 at 12:45

Me atrae la invitación que aparece en el periódico, una charla con el título "la paradoja de la felicidad, una perspectiva Zen", me atrae el hecho que el día anterior había escuchado una interpretación de Gonzalo Pérez acerca de felicidad y el servir a otros, leído lo que ha publicado Eduardo Tironi sobre el tema, y especialmente que este maestro Zen, Daniel Terragno, fuese chileno.

Si interpretación fluye con suavidad, con humildad, sin arrogancia, compartiendo el concepto de felicidad asociado al servir a otros, la cual es posible en la medida que seamos nosotros mismos y sirvamos desde

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La orientación al cliente, cuidando nuestro territorio

Posted by Raúl Herrera Labarca in Atina Chile | Por aquí va la cosa on 24/01/2007 at 20:49
En los últimos dos días, en tres conversaciones distintas surgió el mismo tema, qué hacer con clientes que invaden nuestro territorio, nos dicen que debemos hacer y que no debemos hacer. Y entramos en la contradicción, por un lado el paradigma de la centralidad del cliente y la necesidad de satisfacerlo y por otro, la incomodidad de haber perdido nuestro centro.Y frente a esta incomodidad, nos surge un progresivo enojo con nuestro cliente, aquel que desde la teoría debemos satisfacer a toda costa, ya que de él dependemos, y me surge la pregunta ¿es posible satisfacer a otro cuando estamos enojados con él? Obviamente en el corto plazo, podemos disimular, ser algo hipócritas, pero en la medida que eso perdura, empezamos a pagar un costo en dignidad personal, que a largo plazo, impide satisfacer a ese cliente.(Read more)

Atendiendo a los clientes internos en la organización

Posted by Raúl Herrera Labarca in Atina Chile | Por aquí va la cosa on 26/11/2006 at 20:30
El uso del concepto de Cliente interno genera resistencias en muchas empresas, si se trata del sector público, la mera palabra cliente es vista como sospechosa y antiguamente considerada pornográfica.

Las resistencias esconden usualmente un rechazo a las concepciones de mercado y el romanticismo de la empresa familiar por un lado, y por otra parte una nostalgia por el simple cumplimiento del deber, donde el juicio de la calidad de mi trabajo la hace mi jefe y no un externo, como es ???el cliente???

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