Kathy Sierra es muy acertiva en traer sutiles distinciones sobre la experiencia del consumidor. La Serindipia (típica palabra que le gustaría a mi amigo Javier haberla usado antes que yo en su blog) se refiere, en este contexto, al momento oportuno en que un habitante des-cubre una utilidad del programa/artefacto que está explorando, y que lo emociona porque era lo que quería que pasara. Se le aparece por serendipia, o en buen chileno por chiripa.El que llamaremos, de ahora en
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