El proceso de construir un producto se llama producción y al de implementar un servicio se llama servucción.
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La clásica distinción, diferenciación entre ambos, dado por lo tangible v/ lo intangible no es tal, dado que un servicio también puede tener elementos tangibles. La correspondencia, los certificados, los documentos administrativos y comerciales, los impresos en general, “son evidencias físicas” del trabajo de una organización.
Quizás la mayor distinción entre uno y otro, es el grado participación de los seres
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