Las planificaciones, los proyectos, los programas, “toman vida”, se materializan a través del comportamiento organizacional, medio del desempeño de cada unos de los trabajadores o colaboradores de la empresa.
Es en el trabajo diario, en el funcionamiento operativo de la organización, en rendimiento laboral de las personas, donde se expresan los valores, políticas y estrategia de la compañía; estas cobran vida en cada una de las funciones y tareas que desempeñan los miembros de la empresa. Lo escrito, escrito está; las acciones son las que cuentan y valorizan los clientes, en todos los puntos de contactos, en todas la interacciones
