Considere a Internet como su Departamento de Marketing

La actualidad de los mercados es de un creciente aplanamiento de la jerarquía de hecho que existe entre empresas y consumidores. La Estructura tradicional especificaba que el productor decidía qué vender y el cliente sólo podía comprar lo que le vendían. Hoy día la situación es bastante diferente porque las tecnologías de la información permiten por un lado, un enorme desarrollo de las redes sociales de ciudadanos y consumidores y, por otra parte, una muy estrecha relación entre las empresas más modernas (las Empresas 2.0) y sus clientes reales y potenciales.

Aparece el fenómeno del "crowdsourcing" que permitiría, idealmente, que los usuarios o consumidores puedan diseñar conjuntamente con las empresas las características de los productos o servicios que desean consumir. Un aspecto beneficioso es que se satisface de manera más precisa los deseos o expectativas de cada segmento de mercado. Pero desde un punto de vista político y sociológico parece que las empresas estarían mejorando sus beneficios privados sin retribuir directamente el aporte de ideas que hacen sus clientes.