Satisfacer clientes es una prioridad casi obvia para cualquier manager en cualquier tipo de organización (con o sin fines de lucro). Es lo que promulgan en las universidades, es lo que dice la publicidad, es lo que promulgan las empresas en su declaración de principios y valores: "el cliente es nuestra prioridad", "nos debemos a nuestros clientes", "los clientes son nuestra razón de existir", "somos una compañía orientada a clientes", "nuestros clientes son nuestra pasión", entre otras
¿Y qué ocurre (Leer más)
La Programación Neuro Linguística nos habla en una de sus
presuposiciones, que el mapa no es el territorio, es decir, cada persona
tiene una percepción subjetiva de la realidad, y según el mapa mental que desarrolla, va a reaccionar a su entorno de una determinada forma.
En nuestros aprendizajes a lo largo de la vida,
vamos estableciendo determinados patrones de creencias, y muchos de
ellos corresponden a creencias limitantes que nos llevan a paradigmas
poco satisfactorios y poco eficaces.
Una (Leer más)
Que emocionante debe ser que nos nombren o promuevan a gerente de un departamento por primera vez.
Pensar que gran parte de nuestra vida laboral la pasamos siendo
subalternos y ahora nos han depositado la confianza suficiente como para
que empecemos a tener personas a nuestro cargo.
Sin embargo, ser gerente representa un gran reto, pues tendremos que
afrontar una serie de dificultades en nuestro camino, ya que llegar a
pensar y actuar como tal, resulta ser un largo (Leer más)
Hoy a media noche ocurre el lanzamiento de uno de los juegos más esperados del último tiempo. En el beta la inteligencia artificial me pateó el trasero fácilmente hasta que no me quedaron más ganas de seguir jugando :P.
Voy a intentarlo de nuevo ahora con el producto terminado y veremos que pasa esta vez. En PC - factory van a hacer un evento de lanzamiento a esa hora para los fanáticos, en las oficinas de Manuel Montt.
En 1up (Leer más)
Científicos de Coca-Cola están trabajando en
desarrollos que van desde plástico de origen vegetal a bebidas con
nuevas texturas.
Científicos de
Coca-Cola Co están trabajando en desarrollos que van desde plástico de
origen vegetal a bebidas con nuevas texturas, porque el mayor fabricante
mundial de bebidas gaseosas aspira a permanecer a la vanguardia de los
gustos de los consumidores.
En una serie de entrevistas con
Reuters en las oficinas centrales de la compañía en Atlanta, ejecutivos
de Coca-Cola describieron (Leer más)
El
presidente Hugo Chávez amenazó el domingo con cortar todo el suministro de petróleo venezolano a Estados Unidos
en caso de una ataque militar de Colombia, en una escalada del
conflicto por las acusaciones de que el país acoge a rebeldes
colombianos.
Chávez, un líder de izquierda crítico de Estados
Unidos, rompió las relaciones diplomáticas con Colombia esta semana por
las acusaciones del gobierno del saliente presidente Alvaro Uribe, un cercano aliado
estadounidense.
El mandatario venezolano, quien dice que
Washington (Leer más)
Por
Manuel Gross
Osses Cómo
hacer un cronograma práctico y útil
Actualización 05.09.2009 Se agregó
una lista de links. Por Adrián Muiño.
Durante los inicios de la profesión, se ha identificado la
gestión de proyectos con el cronograma. Esta herramienta ha
sido, y quizás aún sea, un icono de la
gestión de proyectos. A pesar de esto, no es
frecuente utilizar una metodología para generarlo, y
“el crono” termina siendo a veces una obra de arte
celosamente defendida por (Leer más)
Los
niños y los jovenes son un sector atractivo para estrenarse como
emprendedor; la clave para el éxito en este segmento es recurrir a la
diferenciación y a la tecnología.
Cada vez son más los emprendedores que deciden ser su propio jefe. Si aún no tienes claro en qué rubro invertir tu dinero y generar un proyecto de trabajo, te presentamos algunas oportunidades que se concentran en el mercado de la niñez y los jóvenes.
Acércate a los niños.
Pequeños (Leer más)
Los clientes son (somos) seres humanos. Tenemos expectativas, gustos, preferencias, preocupaciones, estados de ánimo, reacciones particulares, etcétera.
Los negocios son un intercambio en el mercado de condiciones mutuas de satisfacción. Los negocios NO son una transacción de cosas (dinero por productos/servicios). En otras palabras, ambas partes deben quedar satisfechas en el proceso.
Esto pareciera ser una cuestión de sentido común pero a diario vemos a las empresas sumergidas en una visión y acción unilateral, centrada principalmente en cuántos clientes e (Leer más)
Por Jorge Pareja El Dr. Phil Rosenzweig, conocido en el ambiente de la Gerencia Empresarial y académico del Harvard Business School y ahora Institute for Managament Development (IMD) Suiza; es autor de un libro declarado como el mejor texto sobre Gerencia titulado "The Halo Effect: ... and the Eight Other Business Delusions That Deceive Managers "Para el Dr. Rosenzweig, muchos de los textos que pretenden tener la "fórmula" del éxito, solo muestran una pequeña parte de lo que ellos consideran (Leer más)