Tue, 18 Nov 2008 19:57:10 -0300 http://www.bligoo.com/ es Conferencia: Customer Experience Management http://www.octantis.cl/content/view/241947/Conferencia_Customer_Experience_Management.html Wed, 30 Jul 2008 15:37:53 -0400 http://www.octantis.cl/content/view/241947/Conferencia_Customer_Experience_Management.html Octantis news1.jpg

Harvard Business Review América Latina en conjunto con Chilevisión traen a Chile la Conferencia Internacional Customer Experience Management - Crear y Gestionar la Experiencia del Cliente.

Esta conferencia será dictada por Christopher Meyer, PhD, Director Académico de E-Commerce en Stanford University, y uno de los principales consultores mundiales en estrategias de crecimiento e innovación rápida.

La comunidad Octantis obtendrán precios especiales para asistir a dicha conferencia, la que se efectuará el 19 de agosto de 2008 en el Centro de Eventos Espacio Riesco. Christopher Meyer presentará un enfoque de gestión de la experiencia del cliente (CEM), que involucra a

(Read more)]]> Marketing: El camino hacia la Orientacion al Cliente http://manuelgross.bligoo.com/content/view/112044/Marketing_El_camino_hacia_la_Orientacion_al_Cliente.html Wed, 02 Jan 2008 02:28:48 -0300 http://manuelgross.bligoo.com/content/view/112044/Marketing_El_camino_hacia_la_Orientacion_al_Cliente.html Manuel Gross El camino hacia la Orientación al Cliente

Artículo escrito por Mikel Mesonero, Doctor en Economía de Empresa, profesor en la Facultad de Empresariales de Mondragon Unibertsitatea. Actualmente haciendo una estancia post-doc en la Georgia State University (Atlanta).

The Path to Customer Centricity

En el último post hacía referencia a la orientación al cliente. Indagando por la maravillosa base de datos ABI-INFORM, a la cual tenemos acceso directo en la universidad (¡que gozada!), encuentro un artículo en el Journal of Service Research, que me viene al pelo. El título es muy ilustrativo "The Path to Customer Centricity", y los autores merecen consideración (tanto Rust, Parasuraman como Day son unas auténticas eminencias en el campo del Marketing de Servicios y la Orientación al cliente). Eso si, no esperéis acceder a su blog...

¿Cuáles son los rasgos característicos de una "Customer Driven (o Customer Centric) Company"?. Cuatros son los rasgos que la diferencian de una empresa centrada en el producto (Product Centric Company).

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