Tras la elección de un determinado producto hay una historia diferente. Historia que la investigación de mercado no recoge porque se basa en las justificaciones iniciales que da la gente: precio, sabor, gusto familiar, entre otras.
Por esta razón, el focus group, debe ser el punto de partida en la ... Ler mais
La satisfacción es diferente a la experiencia del cliente. La satisfacción es objetiva, se relaciona directamente con el resultado, en cambio la experiencia es subjetiva y se relaciona con el proceso. Por ejemplo un cliente puede estar satisfecho porque encontró lo que buscaba, pero haber tenido una pésima experiencia en ... Ler mais