Algumos sites onde tem sido escrito sobre experienciadelcliente

¿La voz o la mente del consumidor??

Tras la elección de un determinado producto hay una historia diferente. Historia que la investigación de mercado no recoge porque se basa en las justificaciones iniciales que da la gente: precio, sabor, gusto familiar, entre otras. Por esta razón, el focus group, debe ser el punto de partida en la ... Ler mais

Tags do artigo:experiencia del cliente, focus group, marketing, etnografía, antropología, consumidores

Satisfacción versus Experiencia del...

Em Experiencia del consumidor há 3 anos

La satisfacción es diferente a la experiencia del cliente. La satisfacción es objetiva, se relaciona directamente con el resultado, en cambio la experiencia es subjetiva y se relaciona con el proceso. Por ejemplo un cliente puede estar satisfecho porque encontró lo que buscaba, pero haber tenido una pésima experiencia en ... Ler mais

Tags do artigo:satisfacción, contact center, experiencia del cliente, speech analytics, marketing, momentos de la verdad