Algunos sitios donde se ha escrito sobre momentosdelaverdad
Como incluirse en la cadena de valor de...
En Experiencia del consumidor hace 2 años
Este video lo encontré por casualidad, pero esta muy bueno, por que te ayuda a gestionar mejor a tus clientes...cómo?, bueno, ayudando en su negocio. En este caso la Caixa pone la tecnologío para que ciertos clientes de tiendas accedan a descuentos mediante sus medios de pago...
Entonces el cliente ... Leer más
Satisfacción versus Experiencia del...
En Experiencia del consumidor hace 3 años
La satisfacción es diferente a la experiencia del cliente. La satisfacción es objetiva, se relaciona directamente con el resultado, en cambio la experiencia es subjetiva y se relaciona con el proceso. Por ejemplo un cliente puede estar satisfecho porque encontró lo que buscaba, pero haber tenido una pésima experiencia en ... Leer más
Las vacaciones...y la experiencia del...
En Experiencia del consumidor hace 3 años
Long time ago!...
Aquí vamos de nuevo con este tema, luego de un receso de vacaciones y mucho trabajo de vuelta.
Les cuento que las vacaciones me llevaron a sitios bien distintos de mi querido Chile, en particular al Medio Oriente. La situación allá es particularmente complicada por los conflictos ... Leer más
Dell y su condoro...habrán sido 77mil?
En Experiencia del consumidor hace 3 años
El viernes pasado Dell tuvo la mala ocurrencia de poner un precio menor al real, ocasionando una avalancha de visitas a su sitio web y provocando que más de 20 mil pedidos ocurrieran en pocas horas.
Como táctica de marketing, ideal, ya que con poco esfuerzo (un par de carácteres ... Leer más
Pero estamos en Chile...
En Experiencia del consumidor hace 3 años
Siendo este fin de semana de solcito, decidí que las principales experiencia de compra que tuviera, las pondría en mi blog. Por qué?, porque no sirve de mucho estar escribiendo sobre cosas teóricas sin que las contrastemos con la realidad...acá vamos...
1) Piccola Italia: Parto cerca de las 1.30 para ... Leer más
Experiencia del consumidor (V)
En Experiencia del consumidor hace 3 años
Momentos de la verdad..qué nombre no?. Bueno, es la traducción de "Moment of the truth" y que refleja la interación clave entre el cliente y la compañìa...Es decir, que en esos momentos nos jugamos el "partido".
Da lo mismo la publicidad (que genera expectativa) diga, la oferta que te expongas, ... Leer más
Personas en línea
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