Algunos sitios donde se ha escrito sobre habilidadesfundamentales.
¿Proyecta desconfianza la prensa en...
En RECUPERANDO LIBERTAD hace 5 años
Estos días recientes de conmoción política hemos visto cómo trabaja en general la prensa y los periodistas. Yo interpreto que en su mayor parte la parada ante las personas entrevistadas o las personas de las cuales se hace una crónica es de desconfianza. Parece presuponerse, de entrada, que las personas ... Leer más
Problemas y Anomalías
En RECUPERANDO LIBERTAD hace 5 años
La innovación disruptiva nace de atender anomalías. El mejoramiento permanente nace de enfrentar y resolver problemas. Me piden los participantes del Magister de Comportamiento del Consumidor distinguir con claridad entre ambos.
Aqui voy.
Parto, como siempre, presuponiendo que estamos ya situados en un ambiente de prácticas en las cuales hemos ... Leer más
Confianza y relaciones
En RECUPERANDO LIBERTAD hace 5 años
En las empresas se está hablando de "fidelizar a los clientes". Supongo que se trata de crear en ellos y ellas fe con respecto a la empresa. Pero no la fe que cree, sino que la fe que está segura, la fe que confía con seguridad en la relación establecida ... Leer más
tiempo
En RECUPERANDO LIBERTAD hace 5 años
Muy sugerente el estudio sobre usos del tiempo hecho por mi amigo Carlos Catalán, Director del Magister de Comportamiento del Consumidor de la UAI, y publicado en la Revista del Sábado de El Mercurio del 2 de octubre pasado.
El tiempo parece constituir un recurso especial: no podemos producirlo y ... Leer más
¿Relaciones?
En RECUPERANDO LIBERTAD hace 5 años
Hace un tiempo que las empresas hablan de "fidelizar" a sus clientes. Se habla de la necesidad de gestionar las relaciones con los clientes para conseguirlo. Hay sistemas, obviamente: el CRM.
Me preguntó alguien en el Magister de Consumo, ¿qué es una relación?. Me sorprendí: como siempre, en las preguntas ... Leer más
Problemas e incomunicaciones
En RECUPERANDO LIBERTAD hace 5 años
Me encuentro en una situación que llamo un problema cuando alguna acción que me interesa se tranca, no ocurre; y también, cuando una acción que quiero evitar ocurre sin que yo logre evitarlo. Digo "tengo un problema" y me siento aproblemado; esto es, me sumo en una emoción de frustración ... Leer más
Aprender
En RECUPERANDO LIBERTAD hace 6 años
Nos entrenamos para aprender a ejecutar acciones tales como conducir un automóvil, bailar salsa, jugar tenis, escribir documentos en un computador personal. Si queremos aprender a hacer todo esto, no necesitamos recibir detalladas explicaciones mecánicas de cómo funciona un automóvil, o lecciones de las cargas dinámicas a que sometemos nuestro ... Leer más
Coco sano.
En RECUPERANDO LIBERTAD hace 6 años
Pedimos porque tenemos deseos. Ofrecemos y prometemos porque tenemos la intención de hacer algo y sabemos que podemos hacerlo. Comunicamos una evaluación porque sentimos que algo que ocurre nos afecta, positiva o negativamente, y queremos que algo pase al respecto. Declaramos una posibilidad querida porque tenemos algo que nos hace ... Leer más
Escuchando estilos
En RECUPERANDO LIBERTAD hace 6 años
Hacemos evaluaciones permanentemente.
Evaluamos porque necesitamos movernos hacia el futuro y las evaluaciones abren y cierran posibilidades. Decimos "el día está feo" y abrimos la posibilidad de pasar frio y de abrigarnos. Decimos que una película es "buena" y quizás abrimos la posibilidad que quienes nos escuchan vayan al cine. ... Leer más
Confianza y competencias
En RECUPERANDO LIBERTAD hace 6 años
En un post anterior decía cómo las acciones de comunicación siempre involucran la confianza o la desconfianza en lo que comunicamos. Siempre es posible preguntarse por las intenciones de quien se comunica. Y una primera evaluación de confianza la hacemos simpre evaluando las intenciones de quien habla. Sabemos que podemos ... Leer más
Personas en línea
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