Algunos sitios donde se ha escrito sobre contactcenter

Satisfacción versus Experiencia del...

En Experiencia del consumidor hace 3 años

La satisfacción es diferente a la experiencia del cliente. La satisfacción es objetiva, se relaciona directamente con el resultado, en cambio la experiencia es subjetiva y se relaciona con el proceso. Por ejemplo un cliente puede estar satisfecho porque encontró lo que buscaba, pero haber tenido una pésima experiencia en ... Leer más

Etiquetas del artículo: satisfacción, contact center, experiencia del cliente, speech analytics, marketing, momentos de la verdad

Telco Telemarketing adopta Hermes.Net...

En Innovación bajo incertidumbre hace 3 años

financialtech-mag.com:Gestión de llamadas, correo-electrónico, SMS, agendas comerciales y desarrollo de argumentarios Vocalcom y Telco Telemarketing han anunciado la firma de un acuerdo, mediante el cual esta última adoptará la solución Hermes.Net de Vocalcom para automatizar su Contact Center Multicanal. En su vigésimo año de vida, Telco buscaba un sistema ... Leer más