Por favor, si pueden vayan a este seminario, es lo último en lo investigado de GESTION DE PROCESOS (Avanzado), y se llevan el último libro que está excelente.
http://www.emb.cl/gerencia/seminarios/2012/odp1/all.htm
Creo que no se vio la respouesta a tu consulta sobre la Clínica Odontológica, no se site sirvió o si necesitas mas información, por esto, lo escribo acá:
Estimada Adriana:
Disculpa pero no he podido responderte antes. Espero esto te sirva aún.
Mira, lo más relevante,yo diría lo fundamental al
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Habíamos comentado que se deben Levantar los procesos, enfrentando con CORAJE nuestra realidad.
Una técnica excelente para realizar este Levantamiento es la Técnica MAR(Método de Acción Rápida), según la cual, logramos el mínimo indispensable para comenzar el rediseño o el mejoramiento de procesos.
Tiene seis (6) pasos:
1. Seleccionar un
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