No me cansaré de decirlo:
¡habla con tus clientes!. Es la mejor,
es la ÚNICA forma de entender qué quieren, cómo puedes agregarles valor y cómo crear en ellos lealtad por ti, por tu compañía y por tu marca..Hubo un tiempo, que ya está terminando, en que podías decirte a ti mismo que los clientes eran demasiados, que si te ponías a escuchar a cada uno jamás podrías atenderlos a todos, que los estudios de campo, los grupos de foco y las herramientas estadísticas eran la mejor solución. Vivías – vivíamos todos – en el mundo de la cola corta.Pero
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