La semana pasada fui invitado a participar en el 4to Congreso de Marketing en la bonita ciudad de Córdoba, Argentina.
Este
Congreso aparte de haber sido en general muy interesante para mí, tenía
contemplada en su mecánica 15 minutos para preguntas. Pues bien, en mi
turno me tocó una pregunta que no quedé al 100% conforme con mi
respuesta, y que estaba relacionada de cómo medir la satisfacción del
cliente. Yo hablé de hacer el proceso inverso al cual desarrolla el
cliente en su compra y tratar de establecer los claves, “momentos de la verdad” y que quizás la cadena
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