Por Ivonne Vargas
El ‘dogma’ de la pirámide social se
cae. Los negocios competitivos no generan lealtad a
través de un enfoque de ¿cuánto ganas
o gastas?; la clave es identificar lo que el cliente valora, desea,
busca y quiere; para entonces segmentarte.
Las organizaciones exitosas tienen un enfoque central en
común:
los clientes.
Hace algunos años, la calidad era lo más
importante en un servicio, pero ahora, eso no basta para generar lealtad.
La atención al cliente; saber qué quiere
y por
qué debe ser el enfoque central de todo programa de
marketing, señala el gurú en
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