El tema de la relación Cliente - Proveedor es complicado.
En en pasado la oferta de productos y servicios era mas reducida, el mercado estaba gobernado por pocos proveedores y los clientes no tenían muchas opciones ni "palancas" de acción.
Esto ha cambiado en las últimas décadas. Los mercados son abundantes y tienden a la comoditización. Al aparecer un nuevo producto enseguida aparecen varias empresas ofreciendo una versión mejorada y a mejor precio. Las empresas comienzan a diferenciarse ya no por los productos y servicios que ofrecen sino por la calidad de sus relaciones con los clientes.
Pero esta apertura
... Leer más
