La propuesta de valor y el Balanced Scorecard

Me encuentro liderando el proceso de construcción de un Balanced Scorecard (BSC) para la empresa (una herramienta de gestión estratégica, para los que no lo han escuchado), y dentro de todo lo útil que se encuentra en los tres libros necesarios para su implementación, quisiera destacar lo siguiente: "La propuesta de valor define la estrategia de la empresa para el cliente describiendo la combinación única de producto, precio, servicio, relación e imagen que una empresa ofrece a los clientes objetivo. La propuesta de valor debe comunicar aquello que la empresa espera hacer mejor o de manera diferente que la competencia ... Leer más