Acabo de terminar mi curso de Auditor ISO 9001:2000, y debo reconocer que me alcanzó a picar el bichito del gusto por la gestión de la calidad de esta forma. Para los que no saben de qué se trata, resumo contando que consiste en un manual para la Gestión de la Calidad, con un fuerte enfoque a la satisfacción del cliente, procesos, sistemas, y lo que se conoce como, investigación-acción.
El objetivo es mejorar en base a evidencia. Obetener los requisitos del producto, planificar, ejecutar, registrar, evaluar, y re-diseñar.
"Lo que escribes lo haces, y lo que haces lo escribes".
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