Ao falar da utilização do e-mail marketing para propagar marketing viral, é imprescindível encontrar um segmento de clientes potenciais. Não é aceitável enviar e-mail em massa, ou seja, enviar e-mail para todos os clientes da empresa, pois isso pode ser taxado como SPAM e, também, é necessário que o cliente autorize o recebimento da comunicação (opt-in).
O ideal para segmentação do envio de e-mail é o uso de CRM – Customer Relationship Management, que é uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade
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