"O importante é conversar no mesmo nível, sem tentar fazer campanha de marketing." É o que afirma Kerry Bridge, chefe de comunicações em mídia digital da Dell, depois de explicar que a empresa conseguiu reduzir pela metade os comentários negativos sobre sua marca por meio de ações em mídias sociais que incluem: contas pessoais e corporativas no Twitter ( http://www.dell.com/twitter ) e uma comunidade de blogs chamada Direct2Dell ( http://twitter.com/direct2dell ).
A Dell também roda o fórum Ideastorm (http://www.ideastorm.com/ ), que permite a consumidores sugerir ideias de como melhorar negócios e produtos. A comunidade de consumidores vota nas idéias e
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