hbral.com: autores:Lance A. Bettencourt y Anthony W. Ulwick
Resumen ejecutivo:Todos sabemos que las personas “contratan” productos y servicios para hacer un trabajo. Los cirujanos contratan escalpelos para diseccionar tejido blando. Los conserjes contratan dispensadores de jabón y toallas de papel para ayudar a eliminar la suciedad de sus manos.
Para identificar formas de innovar, es clave descomponer la tarea desde su principio hasta su finalización para que la empresa obtenga una imagen completa de todos los puntos en los cuales un cliente podría desear recibir más ayuda de un producto o servicio.
Una metodología llamada trazar un mapa del trabajo
... Leer más
