En marketing no existen recetas dado que es una ciencia impura donde no hay leyes sino tendencias.
Sin embargo, es necesario buscar alternativas para generar y mantener la lealtad de los clientes y para esto, comenzaré diferenciando fidelización de lealtad.
La fidelización sustenta la relación con el cliente en ventajas económicas, dando como resultado una pseuda fidelización, como sexo sin amor, sin compromiso. En cambio, la lealtad, es el estadio supremo de la fidelización, donde aparece un sentimiento hacia la marca que va más allá del ambito comercial.
Cómo lograr ese sentimiento, no es fácil y requiere del esfuerzo constante
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