Las compañías nacen muy cercanas a sus clientes. De hecho, formar una empresa pasa por formar una cartera de clientes que prefieran continuamente sus productos y servicios
Este principio básico de los negocios lo conocen muy bien los fundadores de cualquier empresa. Sin embargo, este principio fundamental se va perdiendo de vista a medida que las empresas crecen organizacionalmente. Nuevas preocupaciones surgen con el crecimiento (cuidado de costos, funciones administrativas, diseño y seguimiento de operaciones, contratación de personal, suministro de materias primas, por nombrar algunas), que van ocupando la agenda de trabajo y en algún momento generan la ilusión de
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