Procedimiento de servicio al cliente

Colanta S.A Áreas involucradas en los procesos: SERVICIO AL CLIENTE PRODUCCIÓN COMERCIALIZACIÓN 1. PROCEDIMIENTO (SERVICIO AL CLIENTE) NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: RECEPCIÓN Y TRÁMITE DE INCONFORMIDAD DEL SERVICIO Y/O PRODUCTO. OBJETIVO: Hacer seguimiento a las quejas y reclamos de los clientes ALCANCE: Desde que se notifica y se recibe la queja (servicio al cliente) hasta que se determina la responsabilidad de los involucrados (producción y comercialización). RESPONSABLE: Servicio al cliente. PROVEEDORES: Usuario y Servicio al cliente. SALIDA: Informe detallado de la queja de usuario para seguir con el trámite en busca de una respuesta al ... Leer más