En caso de
avería de un vehículo, sólo el
16% de clientes contacta con la marca de su coche. El
29% acude a un taller
independiente (el 13% más) y el
40%busca información en Internet o acude a círculos cercanos. Así lo afirma un estudio realizado por G2 España (Grupo WPP) que sigue el camino del consumidor desde su impulso inicial de adquirir un turismo hasta la compra final.
El estudio también desvela que la atención y el servicio
posventa son determinantes para los consumidores a la hora de
comprar un nuevo turismo, ya que seis de cada diez usuarios consideraría la compra
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