Les envío otro interesante artículo del sitio www.e-banking.cl, donde se comenta el futuro de las sucursales tradicionales de Banco y su constante cambio. Estoy de acuerdo con sus conclusiones, aunque el contacto face-to-face sigue siendo el preferido por nuestros clientes chilenos (http://www.ebanking.cl/tendencias/%c2%bfes-posible-un-mundo-sin-sucursales-bancarias-00301).
Es más, la gente le va un valor a dicha interacción y elementos como el IVR no han logrado penetrar fuertemente, ya que el robot aún no es tan eficiente como el humano.
Sin embargo, para transacciones paramétricas, en donde esperamos rapidez, la automatización es la salvación, para el cliente (ahorro de tiempo) y el mismo Banco (ahorro
... Leer más
