Marshall McLuhan, uno de los referentes históricos de la comunicación, visualizó que el futuro de la publicidad sería cuando el mensaje fuera “hecho a la medida”. Esta visión posteriormente ha sido sustentada por los grandes gurús del marketing entre ellos Phillip Kotler, quienes entienden que “hay que ver en cada persona un cliente y ver en cada cliente a una persona”.Bajo este principio el Nuevo Marketing evoca que para “crear una relación exitosa se debe establecer una conversación personal entre las marcas y sus clientes”, para esto hoy día las redes sociales han devenido en el nuevo canal de comunicación
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