Dentro del paraguas denominado “servicio post-venta” incluimos todo aquello que ocurre después de la confirmación de pedido en comercio electrónico. En esta entrada describiremos los aspectos más importantes a tener en cuenta en esta fase. Estos elementos son los siguientes:
Detalle de orden: Un comprador espera encontrar una descripción detallada de sus acciones cuando ha terminado una transacción. Normalmente, en comercio electrónico se presentará un modelo tipo factura después de la confirmación, y este debe enviarse por email al comprador inmediatamente. Este detalle debe tener, además, un formato de impresión válido.
Seguimiento de envío (tracking): Después de la finalización de
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