Pode-se dizer que quando marketing nasceu, era voltado para vendas, onde as empresas consideravam os consumidores como uma massa passiva, sem opinião e não havia relação entre ambos (fase do controle).
Hoje esse quadro mudou. O marketing passou a ser um conjunto de pontos estratégicos que a empresa deve se preocupar para melhorar e valorizar a imagem da marca e fidelizar novos clientes e maximizar os lucros. Isso devido a maior competitividade do mercado.
A verdade é que os clientes mudaram, e a forma deles terem contato com as marcas também mudou. Hoje os compradores tem mais experiência, não são
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