São conhecidas 3 fases das muitas qeu ainda virão.São elas
as fases do ontem, hoje e amanhã.
A fase do ontem, salienta como era o consumidor antes das mídias sociais.A fase do Ego, na qual o consumidor
era passivo e a marca tinha o poder sobre a mensagem.Era um monólogo .
A fase do hoje, incorpora modificações altamente pertinentes que embasam a fase
do amanhã.A marca observa o que falam consumidores falam sobre ela.
Ela acontece, graças as mídias sociais.Consumidores
interagem entre si, deixando a marca isolada.
Os demais consumidores passam a ser mais ouvidos pelos
outros do que a
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