Com o passar dos anos, as empresas perceberam que a melhor forma de ter um negócio bem-sucedido é conhecer seus consumidores. Hoje, isso deixou de ser apenas uma percepção e já é uma prática feita recorrentemente. Como? Através do estreitamento de relações com o cliente.
O cliente tem um papel extremamente importante no planejamento das empresas. Isso ocorre devido a alguns fatos: é ele quem compra determinado produto/serviço; o consumidor sabe quais são seus desejos, necessidades, insatisfações com os mesmos. A partir de pelo menos esses dois exemplos, já podemos identificar estratégias a serem adotadas pelas empresas.
As corporações recorrem
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