Les comparto este artículo de Tony Bovaird, profesor de Gestión Pública de la University of Birmingham que destaca la importancia de por qué es relevante la innovación en servicios públicos involucrando a los usuarios.
Las razones que expone el autor son las siguientes:
• Improving public service quality by bringing in the expertise of customers and their networks
• Providing more differentiated services and more choice
• Making public services more responsive to users
• Cutting costs
El texto completo es este
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