Los medios de comunicación social han tomado el control de las marcas y se lo ha puesto en las manos a los consumidores. Aunque puedan ser considerados como plataformas fáciles de usar para promocionar las empresas y que pueden aportar un gran valor a los negocio, a su vez pueden resultar muy perjudiciales si no se presta atención a las 'conversaciones' y a aquello que el resto de usuarios puede decir u opinar de nuestra marca, empresa, productos o servicios.
No importa cómo se defina su marca, pues todo se reduce a lo que su público dice. Un comentario negativo
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