Muchos empresarios veteranos y también algunos emprendedores inexpertos caen en la tentación de centrar el éxito de su negocio en el diseño del "mejor producto" basado en la experiencia y conocimientos sobre la materia. Sin embargo, como lo dijo
Theodore Levitt hace varias décadas y lo sigue enseñando
Philip Kotler en la actualidad, la mejor garantía de éxito no la da la calidad del producto sino el grado de
satisfacción de las necesidades del consumidor o usuario. Así, este cliente satisfecho es el RESULTADO que debe ser la guía para cualquier esfuerzo innovador. En el siguiente artículo
Antonio Matarranz describe
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