Todos los estudios sobre la usabilidad de los sitios web, su arquitectura, su accesibilidad, tienden a un mismo objetivo: que la experiencia que el usuario tiene cuando utilizar ese sitio web sea lo mejor posible en todos los sentidos, tanto en la parte práctica (utilidad, eficiencia) como en la parte emocional (satisfacción).
La professora Mari Carmen Marcos explicó en la unidad "introducción a la usabilidad" el diagrama de Jesse James Garret. El autor es un arquitecto de información que ha creado un modelo que resume de forma visual los elementos que conforman lo que denominamos experiencia de usuario. Así, en
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