Experiencia del consumidor (V)

Momentos de la verdad..qué nombre no?. Bueno, es la traducción de "Moment of the truth" y que refleja la interación clave entre el cliente y la compañìa...Es decir, que en esos momentos nos jugamos el "partido". Da lo mismo la publicidad (que genera expectativa) diga, la oferta que te expongas, lo que importa es el momento de la verdad, en donde la expectativa se confronta con la verdad...era tan buena la oferta?, me atendieron tan cálidamente como me lo esperaba?, me resolvieron el reclamo como quise, me dieron el servicio que esperaba?? Estas preguntas relativamente genéricas se ajustan de acuerdo ... Leer más