Una de las clave de éxito de toda innovación pública basada en uso de TIC's, es la participación de los ciudadanos en la búsqueda de soluciones. Uno de los mayores errores de los gobiernos es la pretensión de tener la verdad, y con ello, las soluciones a todos los problemas. El conocimiento experto tiene claros límites. Bien harían muchos gobiernos en reconocer esta cuestión. La experiencia, por lo demás, así lo corrobora. En consecuencia, es una excelente práctica incorporar a los ciudadanos al proceso de búsqueda de soluciones. Para los gobiernos esto supone, además de ganar legitimnidad, por cierto, grandes
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