Víctor Gil y Felipe Romero han creado este concepto que significa lo siguiente "El consumidor que
carece de confianza en la comunicación de las marcas (dimensión emocional), que
conoce el backstage del marketing (dimensión cognitiva o del conocimiento, que demuestra un
rol activo en la validación de los mensajes y que participa en el
storytelling de las marcas (dimensión comportamental), viéndose en tres dimensiones potenciadas por el desarrollo de las nuevas tecnologías y una socialización en un contexto de elevada presión comunicativa por parte de las organizaciones". ¿Complicado no? Se trata de un nuevo tipo de análisis del consumidor nacido
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